Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Merci de faire confiance à RC Vélo. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, les frais associés et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse info@rcvelo.ca.
Nous expédions les commandes uniquement vers les adresses au Canada. Les options d'expédition et les frais afférents sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.
Délais de livraison
Les articles en stock à Montréal arrivent généralement dans la majeure partie du Canada entre 5 à 8 jours après leur expédition depuis notre entrepôt. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. Les articles en commande spéciale sont expédiés directement par les fabricants et peuvent nécessiter un délai de 4 à 6 semaines. La livraison standard est également gratuite pour les commandes spéciales. La page du produit et l'étape de paiement vous indiqueront le délai applicable à votre commande.
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Chaque envoi disposera de ses propres informations de suivi.
Pour un service plus rapide, vous pouvez choisir les options de livraison disponibles lors du paiement. Le coût et le délai de livraison estimé s'afficheront avant la validation de la commande.
Droits de douane et taxes
Aucun droit d'importation, frais de dédouanement ou frais de courtage ne vous sera réclamé à l'arrivée de votre commande. Nous prenons en charge toutes les formalités de dédouanement avant la livraison, sans frais pour vous. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes de vente applicables et les frais d'expédition accélérée si choisis sont affichés lors du paiement.
Suivi et problèmes de livraison
Lors de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par courriel un lien de suivi, si celui-ci est disponible. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant d'effectuer le paiement et nous envoyer un courriel immédiatement si elle doit être corrigée. Une fois la commande expédiée, il peut s'avérer impossible de modifier l'adresse. En cas d'échec de livraison ou si le colis est retenu pour être récupéré, veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis du transporteur ou nous contacter à l'adresse info@rcvelo.ca pour obtenir de l'aide.
Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction des conditions du transporteur ou d'un retard d'approvisionnement imprévu. Si nous accusons d’un retard important, nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle estimation et les options disponibles.
Si votre colis arrive endommagé, est incomplet ou n'arrive pas, veuillez nous envoyer un courriel à info@rcvelo.ca en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi si disponible. Merci de conserver les emballages endommagés et de prendre des photos si possible. Nous nous chargerons d’enquérir auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre le problème. Même si le statut de suivi indique « livré », vous pouvez toujours nous contacter en cas de problème avec votre colis.