Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Retours pour changement d'avis

Vous pouvez commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa livraison, sous réserve des conditions ci-dessous. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@rcvelo.ca. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom de l'article que vous souhaitez retourner dans votre courriel. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour un retour suite à un changement d'avis, l'article doit être inutilisé, non installé, n'avoir jamais servi (pour les pièces mobiles), être propre et dans un état « comme neuf » permettant sa revente, accompagné de tous les composants fournis, des manuels et de l'emballage de protection d'origine. Vous pouvez examiner l'article pour vérifier ce que vous avez reçu, mais le montage d'une roue ou d'un cadre, la découpe d'un pivot de fourche, l'application d'adhésif, la modification de la visserie ou l'utilisation de la pièce rendent celle-ci inéligible à un retour pour changement d'avis.

Veuillez attendre de recevoir nos instructions de retour avant d'expédier l'article concerné. L'approbation d'une demande de retour ne garantit pas un remboursement intégral. Nous inspecterons l'article à son arrivée dans notre entrepôt pour confirmer son éligibilité. Un membre de notre équipe vous informera de tout problème concernant l'éligibilité avant de finaliser votre demande de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article. Vous pouvez également nous contacter à info@rcvelo.ca dans les 10 jours suivant la livraison pour demander un échange. La disponibilité et la différence de prix seront confirmées par un membre de notre équipe avant le traitement de l'échange. Si l'article souhaité pour l'échange n'est pas disponible, nous basculerons votre demande vers la procédure de retour pour changement d'avis.

Articles présentant un problème

Si un article arrive endommagé, incomplet, incorrect ou semble défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@rcvelo.ca. Merci d'indiquer dans votre courriel le numéro de commande, le nom du produit, des photos ainsi que tout numéro de série ou de lot. Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou défectueux, veuillez ne pas l'utiliser et conserver le produit ainsi que son emballage pendant que nous évaluons la situation avec vous.

Nous examinerons tout problème signalé et déterminerons la marche à suivre appropriée pour y remédier, qui peut inclure l'envoi de pièces de rechange, une réparation, un échange, un remboursement ou toute autre solution requise par la loi applicable. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et prendrons en charge les frais d'expédition de retour si RC Vélo ou le fabricant de l'article est responsable du défaut de qualité. Le signalement d'un problème lié à un article ne limite pas vos droits légaux.

Les conditions relatives aux retours pour changement d'avis et les périodes de garantie commerciale ne restreignent pas les droits conférés par la loi sur la protection des consommateurs, y compris les garanties légales. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

Expédition et emballage pour le retour

Les frais d'expédition et de livraison initiaux payés lors de l'achat ne sont pas remboursables. Pour les retours admissibles, les frais d'expédition et de livraison de retour sont à votre charge. Lorsque nous autorisons votre retour, nous vous indiquerons si une étiquette prépayée est disponible et en déduirons le coût du montant du remboursement.

Pour les retours, emballez soigneusement les roues et les cadres en utilisant leur emballage de protection d'origine. Retirez tous vos accessoires personnels et protégez les axes, les pattes de cadre, les disques de frein et les surfaces exposées. Des suppléments pour colis volumineux peuvent s'appliquer. Vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage causé par un emballage inadéquat lors du retour d'un article pour changement d'avis. Conservez votre numéro de suivi et votre preuve d'expédition.

Les retours ne sont acceptés qu'à notre adresse de retour, 1450, boul. René-Lévesque Ouest, Montréal (Québec) H3G 0E1, telle que confirmée dans votre autorisation de retour. Veuillez ne pas envoyer d'articles à une autre adresse, sauf sur indication contraire d'un membre de notre équipe.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté un retour admissible, nous vous informerons de notre décision. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant l'inspection. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds à votre compte. Nous rembourserons le prix de l'article et les taxes applicables, sous réserve de toute déduction légale dûment signalée.

Dans le cas d'un article défectueux, incorrect ou endommagé, un membre de notre équipe vous expliquera la solution proposée et les délais prévus après l'évaluation.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@rcvelo.ca.