Garantie des produits
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Nous sommes fiers des produits que nous vendons. En cas de problème, contactez-nous directement à info@rcvelo.ca. Vous n'avez pas besoin de traiter directement avec nos fabricants.
Remplacement gratuit
Dans les 3 mois suivant la date de livraison, si une paire de roues ou l'un de ses composants fournis présente une défaillance lors d'une utilisation normale et non à la suite d'une chute ou d'une mauvaise utilisation, nous remplacerons gratuitement l'article ou le composant concerné. Nous effectuerons la demande auprès du fabricant pour vous et gérerons la procédure de remplacement.
Ce que RC Vélo prend en charge
L'offre de remplacement gratuit s'applique aux défaillances survenant lors d'une utilisation normale, et non aux dommages causés par une chute, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification non autorisée ou une utilisation contraire aux instructions fournies. Nous effectuerons la demande de remplacement auprès du fabricant pour vous et gérerons la procédure de remplacement.
Ces offres de RC Vélo s'ajoutent aux droits et recours prévus par la législation en vigueur. Aucune disposition ci-dessus ne met fin à une garantie légale, ni ne la limite ou ne la réduit.
Comment effectuer une demande
Envoyez un courriel à info@rcvelo.ca en indiquant votre numéro de commande, le modèle de la paire de roues, des photos du problème ainsi que tout numéro de série ou de lot. Précisez quand le problème est survenu et ce qu’il s'est passé. Nous pourrions avoir besoin de vous demander des détails supplémentaires ou de recourir à une inspection avant de confirmer le remplacement. N'expédiez pas la roue et ne vous en débarrassez pas sans nos instructions, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d'honorer les offres susmentionnées.
Si vous pensez qu'une roue présente un risque de sécurité, cessez immédiatement de l'utiliser. Nous examinerons votre demande et un membre de notre équipe vous expliquera la marche à suivre. Si le même modèle n'est pas disponible en remplacement, nous discuterons avec vous d'une solution de rechange appropriée.
POUR LES CONSOMMATEURS DU QUÉBEC UNIQUEMENT
Pour les produits vendus aux consommateurs du Québec susceptibles de nécessiter un entretien, RC Vélo déclare les engagements de disponibilité suivants en vertu de l'article 39 de la Loi sur la protection du consommateur :
- Pièces de rechange : partiellement disponibles
- Services de réparation : non disponibles
- Informations nécessaires à l'entretien ou à la réparation : partiellement disponibles
Lorsque le fabricant fournit ses propres informations sur la disponibilité, un lien sera inclus avec les renseignements relatifs au produit. Veuillez nous contacter à l'adresse info@rcvelo.ca pour obtenir de l'aide afin d'identifier les informations pertinentes pour votre produit.